年々利用者が増えている宅配サービス。一方で、配達時間や受け渡し方法をめぐりトラブルとなる例も多い。在宅中にもかかわらず、ドアの隙間から不在票だけを差し込まれたという投稿がネット上で話題を呼んでいる。投稿者に話を聞いた。
投稿者は、毎朝5時55分に「『考えるキッカケ』になるツイート」を発信しているというつっきー（@psypsytuki）さん。一連の投稿では、「自分が確実に家にいる時間帯なのに気付いた時には不在票だけがドアに挟まっている事が何度かあった」とし、ある日、玄関の外で物音がし「インターホンが鳴ってないにも関わらず、ドアのスキマにスッと不在票だけが入れられた」という。
つっきーさんがドアを開けると、ビクッとした配達員が「あ、ご在宅だったんですね」「（インターホンを）鳴らしたんですけど…返事がなかったので…」と慌てた様子で話し、「鳴らしてないですよね？」と追及すると「いや、間違いなく押したんですけど鳴らなかったんです」「おかしいな…さっきは鳴らなかったんですよ」としどろもどろに。
「あの、もういいので荷物を下さい」と受け取ろうとしたところ、相手はそもそも手に荷物を持ってなかったといい、「最初から不在票だけを投函しようとする姿勢に怒りを通り越して呆れてしまった。ネット通販は配達員の皆さんがあってこそ成立するもの。一部のこうした人で全体の印象が悪くなるのはなんだかもったいない。この1件で彼が改心してくれるといいな…と感じた」と心境をつづっている。
一連の投稿は300件以上のリツイート、2200件を超えるいいねを集めるなど大きな話題に。閲覧回数は70万件を超えており「そもそも渡す気ないって有り得ないですね…」「回る件数にノルマでもあるんでしょうか」「朝の7時半過ぎにピンポンが鳴って。晩に指定なのに『早いですけれど仕事行く前かと思って早めに持ってきました！』って渡され『えっ？？？！』ってなったことを思い出した」「ピンポーンとなって慌ててインターホンに辿り着いてもすでに宅配業者さんがいなくなってることも多々あります」と同様の経験をした人からの声が多く寄せられている。
配達員とのやり取りについて、「その瞬間は正直怒りの感情がありましたが、冷静に考えてみると、コロナ禍により配送業界における需要が高まり、働いている人の作業量・業務量の多さが招いた結果ではないのか。こういう考えも持つようになりました。ドローンや無人配送機についてもクローズアップされてますが、人の手による配送だけじゃ今の物流は支えられないという課題を感じます」とつっきーさん。今回の投稿については「正直深くは考えてませんでした。『こういう体験談があったんだよね……』ぐらいなのが本音です。自分の想像以上に『同じ事があった』というご意見をたくさんいただいて結構びっくりしてます」と話している。
参照元：https://encount.press/archives/429891/
どこの運送会社がヤバイ？業者の意図は？【みなさんの声】
玄関前まで行ったって言い張ってたらしいけど、じゃあなんで不在票は玄関じゃなくて1階の集合ポストなのよ。呼び鈴鳴ってないし。しかも鳴るかどうか確かめちゃったよ。しっかり鳴りました!
たしか夜7時以降の便を指定してて、6時45分くらいに帰ってきたら『7：05にお届けしたけど不在なので持ち帰りました』という内容の不在票が。
ルートの関係で少し早く来ちゃうのはしょうがないけど、嘘はいかんでしょ？と営業所に電話かけました。
いきなり「電話しても出られないので持ってきました」と夕方の忙しい時間に配達されました。
２回コールで切れた電話番号を配達人に見せると「うちの電話番号です」と。
複数の家具で玄関先にしか配達できないとのことだったので配達前に電話をする約束だったのに…。
本当に腹が立つ配達業者でした。
最近は時間指定して不在というケースがよく取り上げられるけど、こういう配達員もいるんだよ実際。
時間指定だって、交通事情で守れないこともある。受取る方も急に今日とか言われても困ることもある。あと送料無料というのもやめたら、それなら近くの店で買うという人もいると思う。
買い直し不可のため最終的に全額ジオラマ代を弁償、さらに修理代で示談しました。管理職はしっかりしてましたが配達員はなんも考えてないからっぽ野郎が多いと思います。疲弊しているのでしょう
配送員に何のメリットがあるか分からない。
こちらは集合ポスト確認するまで気づかないから
外出もできず無駄に待たされて大迷惑です。
重い荷物でもないし、アパートの1階だったんだけどな…なんでそんなことしたんだろう。
気持ちはわかるけど…。
ずっと在宅だったのにインターホン鳴らされず
宅配ボックスに荷物入れられ
郵便ポストに不在票投函
各戸に荷物届ける気がサラサラ無い感じ
時間指定なくているか分からない時は不在票を入れておいて、確実に受け取れる時間を指定してもらった方がありがたいと思いますが時間指定してるならちゃんと持ってきてほしいですよね…。
ただ時間指定してても平気で留守にする人もいるので困りますね。
個人的に「19時以降なら何時でも大丈夫です」「14時～16時だけが駄目です」みたいな時間指定の仕方があればなーと思いますが、余計配達員さんの仕事が増えてしまうんでしょうか。
「１個幾ら(配達すれば)」で契約している個人受託であり、不在で郵便局に持ち帰ると１円にもならないから、居るのに不在票入れるなどあり得ないと。
他の荷物が終わっても、その荷物のために待機します。配達員は空き時間なく配り終えたいのです。
集荷場では荷台にバンバン投げている。
以前、ペット用商社で営業していた頃、ヤマト運輸は殆どクレーム無いが、佐川はドッグフードの袋が破れていたというクレームが兎に角多かった。
指定時間に間に合いそうもなかったのが、遅配になるとペナルティがあるので不在だったことにして客のせいにしたのです
ここの会社の良くないところは、問い合わせようにも配達をしている時間帯にも関わらず営業所の電話を時間で締め切ってしまうところです
おそらく外注？なので、苦情をいってもさらり～と受け流すような対応(一応、話は聞いてくれますが)と他人事のような感じで…時間の無駄でした。
営業所はてんやわんやになっているので、ほぼクレーマーのような対応されるので意味なかったですね。
在宅が午前中のため指定してお昼過ぎても来ないから仕方なく出かけるため下りて行った。そしたらポストに不在票が入っていた、訪問時間もシツカリ書いてあった（笑）
マンションへの上階への配達が面倒だったのかな。
とりあえずオペレーター電話して詳細な事情を話し、即ハイしてもらった。
配達来てないのに配達来て不在だったから持ち帰り…不在通知入ってないし営業所へ連絡配達経緯聞いた後配達の人に尋ねたら全く違う食い違いの回答皆して嘘ばかり客を騙してた事も
今は業者とは名ばかりの個人がやってるから
ウーバーみたいなもんでほんとうにやばいのも多い
マンション住んでた時は特にやばかった
私服のアジア人みたいなのが黙って立ってても怖くて出れないし
強引にポストに入らない荷物をねじこんで壊れるしでトラブルが多すぎる
特にAmazon
何回もお詫びされても結局引っ越さない限りは直らない
今は基本置き配や受け取りポストとか便利なサービスもたくさんあるんだから対面受け取りはよほど巨大なもの以外もうやめるべき
１人体制で苦労すると言ってました。
この方の、居宅でも不在票には首を傾げますが、二度手間になる事をなぜドライバーがするのかわからないです。
確かに海外に比べたら、受け取り側に優しいですよね。
頻繁に宅配を利用したり、留守が多いお宅は置き配BOXを利用して、ドライバーの負担を減らしてあげて欲しいです。
CO・OPなどは不在だろうが居宅でも
決まった場所に置いてくれるので外出も気が楽です。
ヤル気の無いドライバーは最低日給保証での契約。
不在票を入れまくるのは後者の人達です。
次の担当におしつける人がいるみたいです。
そんなことする理由の一つは、不在票に書かれた訪問時刻でわかりました。
AM指定配達で昼を過ぎてからコソッと不在票投函し、記載の時刻を見たらAMの時間を記載していたことが何度か。
AM指定して昼から出かけるつもりが、いつまでも来ないので待っていたところ配達の車の音が聞こえたのでチャイムが鳴るかなと待ち構えたところに不在票投函。
現行犯で確認しました。
遅れた時のクレームが怖かったようですが、仕方のないことだから今後はやめるようにと伝えたが、配達員が毎回同じではないし、他の宅配会社も同じことをするのでいた加減呆れますね。クレーマーのせいかも知れないが、大人しく待ってる身にもなってもらいたいところ。
不在票が入っていたのでその時在宅中だった主人と息子は口を揃えて絶対インターホン鳴らしてないと言ってました。もう何度もです。なので郵便局配達の荷物は宅配ボックスに入れてくださいと書いてボックス設置しました。
個人委託で請け負っているドライバーの、一個あたりの単価をもう少し上げないといけないかなぁとは思います。ただ送料を負担する側になると、、、。
どこかで負のスパイラルを絶たないといけないのですが、現実は難しいでますね。
いろいろ問題点もありますが、日本のサービス水準は世界一です。
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