ある日、東京都内の区役所に「職員がコンビニの前でソフトクリームを食べてます」という電話が入りました。
時刻は午後1時すぎ、電話の主は区役所の職員が仕事をさぼっていると思ったのか、告げ口するような口調だったといいます。
ただ、指摘された職員は、さぼっていたわけではなく、正午から1時間、窓口での対応などを行った後、午後1時から遅い昼休憩を取っていたのです。
経緯を区役所の関係者がSNSに投稿すると、たちまち反響がありました。
ツイッターから：「休憩中に何を食べようと勝手」「どんどん食べて下さい」
問題の電話については、客の立場を利用し、店などに過剰なクレームを入れるカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」ではないかという声も上がっているということです。
街の人に、話を聞いてみました。
20代女性：「業務中じゃないのにもかかわらず、そんなことで区役所に電話してたら、大事な他の業務に支障が出るから、いちいちそんなことで連絡するのもどうかと思う」
50代女性：「想像力の欠如と、よっぽど暇なんだなと思いました。そんなの付き合ってたら身が持たないと思うので、気にしなくていい」
職員を擁護する声が上がる一方、無用のトラブルを避けるためには、誤解を受けない行動を取るべきとの意見もありました。
ネット上の声から：「定年まで安定が保証されているという意味で、公務員はうらやましがられる職業です。制服などで身元が分かる場合に職場外に出る時は、看板を背負っていると思って、見られている意識を持つことは必要だと思います」
専門家は、公務員が「カスハラ」の対象になりやすく、何らかの歯止めが必要だと話します。
日本ハラスメント協会・村嵜要代表理事：「税金で生活しているところがあるし。職員は色々なことを我慢しないといけないというような間違った方向で捉えられている方は、一定数いるんじゃないかと思います。カスタマーハラスメントを明確に法律で規制されていない段階なので、現場の市役所さん、区役所の職員さんというのはサンドバッグになっているような状態。サービスの範囲を超えると思われる内容には、対応できかねますと、はっきりと伝えてお引き取り願うと。一律の対応方法というのを対策として、ある程度作ったほうがいい」
参照元：https://news.tv-asahi.co.jp/news_society/articles/000269634.html
カスハラ市民の謎＆理想の対処法【みなさんの声】
「消防署の職員が自販機でジュースを買っている！」とクレームがあった事がニュースになっていました。
こういうのにクレーム入れる人って何なんでしょうね。
公務員でも消防署職員でも人間です。
水分補給や栄養補給は必要だし、必ずしも12～13時が休憩というわけではありません。
もう少し優しい目で見てあげれないのでしょうか。
そこまで監視社会にしたいのかね？
このままでは民間のシュタージやKGBが立ち上がるのも時間の問題だな。
ていうか貧すれば鈍するとでもいうか、最近の民衆は心に余裕が無さすぎる。
まあ、いつまでも自民党支持者が多い時点でこうなるのはわかりきってたことだけどね
でも、区役所で住民のために仕事してますからね。
区役所員がいなかったら誰が手続きやその他諸々の仕事をやってくれるの？
クレーム入れる人だって、1度くらいは区役所に行った事くらいあるでしょ。
歩きタバコや悪質な事をしているわけじゃないなら、休憩中のソフトクリームくらい許してもいいと思いますが。
とでも言いたかったのでしょうね。
こういった方々は、なぜか公務員を下にみがちですよね。
本当の不正をはたらいているのであれば通報は重要ですが、カスハラに当たる場合は法的処置を取る場合がありますと明示しておく事も必要だと思います。
社用車に数人で乗り合わせて出張に行った帰りに助手席にいた同乗者が社用の携帯電話で職場に電話で報告をしていた。（報告の電話以外はしていない。）
職場に帰ったら車で社員が電話をしていたとクレームが入ったと言われた。
車に社名が入っていたからクレームを言ってきたのだろう。
自分勝手な思い込みでアホなクレームを入れるヤツはどこにでもいる。
昼休みは家まで往復30分かかりますが、帰ってきます。
理由を尋ねたら、休憩室がなく奥の机で休んでいると、関係のない他の窓口に来た市民から、ダラダラしているとクレームがつくのだそうです。
フロアにいたら休憩にならないとぼやいていました。
以前は規則でダメだったけど、OKになったんだよね。
店も警官が立ち寄って、防犯上よろしくなったのでは。
その電話にしろ、あまり長いと異形業務妨害って犯罪だし、わざわざ電話するくらいななら、直接言えばいいのに。
ある意味ズルいよな。
自分は隠れてて
サボるなという苦情で仕事の手を止めさせてしまっているという矛盾。
少ない少ない税金を納めてることで株主かなんかと勘違いしてるんだと思う。
なぜ税金でパチンコに行ってるのを見逃す？？政治家の自由に使っているのは？アイスなんかよりもっとひどいでしょ
本当にサボっているとしても、それが何の害になるの？サボっちゃいけない？やるべき時にキッチリやれれば良いんじゃない？
「全く役所は使えん！誰のおかげで給料貰えてると思ってるんだ！税金収めてる俺たちのおかげだろ！この給料泥棒が！」とか、もうね…そもそも公務員も税金収めてるんだけど
公的機関は色々と融通きかない面もあるし、分かりにくい事も多くて悪いとは思うけどさぁ
しょっちゅうやっている者には処罰して欲しい
受ける側の対応として「休憩時間中の行動は管理してません」では駄目なのか？
休憩は誰もが得られる権利です
八つ当たりのモンスターなど無視してゆっくり好きなもの食べて休息して下さい
なんなら外回りの業務中にアイス食ったって問題ないだろ、暑さしのぎ・水分補給ですで終わり。こんなの一々相手にしてたらやってらんないよね。
更にミニストップやったらソフトクリーム食べんでなに食べんねんと怒りさえ覚えるわw
職場に帰りながら食べ歩き→苦情
職場帰ってから席で→上司からなんか言われそう
じゃあどこで食えと？トイレ？（涙）
昔は郵便局の人が配達途中にお茶飲んで行ったりしたもんだ。
田舎だったからね。
一般の会社員なら昼休憩は一斉取得ですが公務員やコールセンター要員とか
サービスの都合上から一斉に取る事は難しくシフト的にすらしてます。
クレーム入れる人は自分が窓口に行ったりコールセンターに問い合わせしたら、職員さんらが一斉に休憩して後回しにされたら、またそれでクレーム入れるかしら？
民間の客はそこを「選んで」商品なりサービスを購入する。
公共は税金を徴収する分、全ての人へサービスを提供する。この場合、客は「選んで」ないので苦情を言いたくなる。
しかし、公共が客を選ばないことで福祉なり上下水なり舗装された道路なりを当然のように享受出来ていることを気付くべきだ。
窓口対応では交代で休憩を取っているので、13時以降でも休憩の者もおります。
電話いただきましたので、休憩時間だったかどうか一応確認しておきます。
で良いと思う。
ネットの悪質コメントと同じですね。
もちろん、有益になるようなクレームもあるとは思いますが、
明らかにな癖付けるようなクレームには「どこの誰が」言ったかを明確にすることで少しは減るかと思いますね。
匿名って何の責任も持たないから悪意ある人にとってとても都合がいいんですよね。
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