ドコモショップ「解約だと来店予約できない」話題になった件は本当だった…「一部店舗で事実」と認めるも疑問の声は止まらない

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「ドコモショップのオンライン来店予約システムで、『新規契約』を選ぶと予約枠が多数表示されるのに、『解約』を選ぶと予約枠がほとんどなくなる」――8月上旬、こんな内容の記事がネットメディアに掲載され、「ドコモは解約されたくないから、解約の来店受け付けを避けているのか」などと憶測を呼んだ。

ITmedia NEWS編集部がNTTドコモに問い合わせたところ、ドコモショップの一部店舗(全国2300店舗のうち4%)で、解約の来店予約が取りづらい状態だったことを認めた。ドコモから指示や推奨はしておらず、店舗の判断で行っていたとしている。ドコモはこれを「適正ではない」と判断し、ショップに対して是正を指示したという。

ドコモショップは、Webサイトから店舗を指定して来店予約すれば、予約の時間に優先的に案内してもらえる。来店予約サイトでは、店舗を指定し、来店の目的を「新規申込」や「ドコモ光受付」「解約」といったメニューから選んだ上で、来店したい時間を指定して予約できる。

だが、「来店予約で『新規契約』や『ドコモ光受付』を選ぶと予約枠が多数表示されるのに、『解約』を選ぶと予約枠がほとんどなくなる」と指摘する記事が8月11日、ネットメディアに掲載され、ユーザーの間で話題に。解約には来店が必須のため「ドコモが解約を避けるために、解約の来店予約を取りづらくしているのでは」といった憶測も呼んだ。

ドコモによると、来店予約システムで「解約」を選んだ際、一部店舗で、予約を受け付けづらくなっていたことは事実という。来店予約システムでは、メニューによって店舗ごとに所要時間を設定できるが、解約にかかる時間を、新規契約など購入を伴うオーダーより長く設定していたことが原因。該当の店舗は、ドコモショップ全体の4%だったという。

ドコモによると、一般的な解約手続きは、購入を伴うオーダーよりは長くはかからないという。このため、店舗が何らかの理由で、解約を伴う来店予約を避けようと、解約にかかる時間を長く設定していたとみられる。理由として考えられることをドコモに問うたところ、「あくまで推測だが、店舗が売り上げを伸ばしたかったと思われる」とのことだった。また、店舗が解約を受け付けるとペナルティが付く、などといったことも「ない」としている。

ドコモはこの問題を、8月11日に掲載されたネットメディアの記事によって13日に認識。19日にドコモショップを管理する支社に情報共有し、該当店舗に注意喚起したという。また、9月2日には、来店予約の所要時間に関するガイドラインを定め、支社からのチェック体制を築くなど、再発防止に努めているという。

参照元:https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190903-00000043-zdn_n-sci

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ネットの声

名無しさん
これは問題だと思うが、そもそもドコモショップは何をするにも待ち時間が長すぎる。
名無しさん
これに限らず、契約したら簡単には抜けられないものは案外多い。
NHKも解約するのに一手間いるし、話し方少し間違えたら解約できないこともある。
格闘技団体でも、他団体にいくなら3年間試合はできないとか、まるでヤクザのようなやり方だ。
この際、契約を簡単に解約できないところを洗いざらい調査した方が良いかと思う。
名無しさん
そもそも来店予約しても意味ないよ。
予約して行ったけど結局1時間待たされた。
窓口自体を予約と飛び込みで分けてほしい。
そうじゃないと予約時間通りなんて絶対ムリ。
名無しさん
父が亡くなり、父の携帯を解約するのに訪店。解約をする為に用意するものを教えてください、とお願いしてそれが分かるまでに40分待ちました。そして解約する為の予約、何故か2ヶ月半待ちました。
先月やっと無事に解約出来ました。本人死亡の為、途中解約の違約金は無しでした。母はまだ健在ですが、父の契約だったのでこんな事はもう嫌なので一緒に解約しました。本当に疲れました。
名無しさん
最近、料金の見直しで3時間も待たされた。どう見ても人が余っている感じだったが、明らかに新規契約だけ優先してるとしか思えない。


名無しさん
とあるdocomoショップの店員は「予約とる時には光契約のためと言えば予約がとりやすい。来店時にやっぱり契約するのはやめましたと言ってもいいのだから光契約のためと言って予約をとってください」
・・と言っていたので、そうした事実が存在しているのはどうやら間違いないだろう。
(その店員はまだ良心のある方だったのかもね)
名無しさん
事前に目的を選別するのではなく、予約後に来店目的を選択するようにシステム変更すれば、良いだけのことでは?手続きによって時間に差がないのなら、先に選択させる意味は意図的に特定の目的での予約をさせないようなやり方と言われても仕方ない。消費者庁が改善勧告するべき。
名無しさん
囲い込みに必死ですなでもダメなものはダメです
正々堂々と勝負してほしいです
解約でも公平にスムーズ手続きをしてもらいたいです
待ち時間どうにかして長すぎます
名無しさん
他のキャリアでも、ドコモほどあからさまではなくてもやっていそう
名無しさん
契約は簡単だけど、解約が難しい会社ってよくありますよね。まあ携帯は契約も簡単ではないけど。
名無しさん
やたらと時間が掛かるし、そもそも店でないと手続き出来ないのを改めて欲しい!
この前、注文した電池パックを受け取りに行ったら三十分待ちって言われた!
注文したときは、予約不要で直ぐに受け取れると説明されたのに。。。
商品が有るんだから会計だけしてくれよって感じ。
時間がなく、受け取らずに帰った。
真剣に一家で乗り換えを検討中


名無しさん
ドコモの対応は酷い!
先日、自分のドコモポイントでBluetoothイヤホンを購入しました。
早速充電して使ってみたところ、右側から聞こえない事に気付き、翌日店舗へ連絡したがが、なかなか繋がらないので、総合へ連絡したところ、担当店舗から折り返しの電話があり、店舗では在庫も有り、交換対応するとの事で安心しました。
翌日、自分の代わりに妻に行ってもらいましたが、そんな話は聞いてない、本当に電話があったのかと言われたそうで、そこで自分の着信履歴をスクショして見てもらったところ、その番号は店舗名が似てる車で30分程離れた別店舗であると言われました。
ドコモ総合の聞き違いが原因の様ですが、「当店舗での対応は出来ません。」と塩対応!
後日自分の休みの日に、連絡して来た店舗へ行ったが、「在庫もないし、電話の記録も無いです。」とまた塩対応。
ドコモの対応悪すぎて家族全員分別のキャリアに変えるつもりです。
名無しさん
こうなると全体の4%というドコモ側の主張も疑わしいな。
各店舗ごとってより全体のシステムっぽいし。
名無しさん
解約目的での予約受付をしない・・・というのは論外。
ただ、ショップによって対応がまちまち。
完全予約になってるはずだけど、飛び込みでも受け付けてたりする。
また、予約制も大病院と同じで、結局、人によって同じ目的(新規、機種変、MNP等)であっても、対応時間に大きな差が出るので、予約時間より大きく待たされることもある。
まず、最低限の手続きだけをやるだけで、使い方は自分自身か、ショップでの講座でやったらいい。講座も無料じゃなくてもいいと思うけどね。
最低限の事務手続きだけやるだけで、本当は不具合などには時間を割いて欲しいところだが、簡単な設定ミスならともかく、事務員の人に精密機器の不具合なんか最初から無理。
だからこそ、売った後の機種サポートはメーカーに任せればいい。
あと、単純にショップで月々の使用料を払ってる人がいるが、あれも延滞なども含めて時間の無駄になってる。
名無しさん
5年前に解約した。
何年続けて契約しても高いだけ。
少々通信速度に難ありだが自分はsimフリーで十分であった。
今思うとお金ドブに捨ててたなー。
docomo上層部は頭がちょっと?だし仕事する気はなさそうなので、今後何年使っても何も優遇はありません。5年前に解約して結果正解でした。
まあdocomoだけではないが、解約に至ってはどの企業もわかりにくく汚いと思います。
名無しさん
全店舗で同じシステム使ってるんじゃないの?
店舗ごとに解約の予約数を絞ることが出来るとか、もはや欠陥では?


名無しさん
予約制になってることを知らなかった自分がいけなかったのですが、時間が空いたのでフラっとドコモショップに行ったら入口でいらっしゃいませより『予約とってますか?完全予約制です』と当たり前口調で言われた。
自分も接客業をやっているが、まずはいらっしゃいませ。申し訳ないですが今は完全予約制になっておりまして、と説明をするのに予約を取っていない事をマウントとった感じで酷い対応だなと思いました。
容量がいっぱいなのでSDカードを購入した方がいいのかな、と思い購入とかでも予約ですか?と聞くとまずはサポートセンターに電話して下さいと。
結局サポートセンターに電話して容量の多いSDカードを購入して下さいと言われました。
そりゃそうですよね、私もそう思ってました。
なんて時間の無駄なんでしょう。
名無しさん
某携帯ショップで働いていた事があります。
自分の店舗での解約率を上げたくないからと、他店での解約を勧めるようにしろ的な指示は実際にありました。ドコモだけじゃないです。
コルセンでも働いていたけど電話でのMNPの予約番号発行の阻止も、阻止率が高い人は昇給していたしのらりくらり逃げて店舗での発行誘導もありました。
ドコモからは解約の受付抑制の指示はしていないとしても、某キャリアのように◯◯店は解約率が高いからもう少し解約率を抑えて、頑張れ等の指示は代理店会社からの圧があったように想像しました。。
名無しさん
時間指定での来店予約しても結局待たされる。。。。
名無しさん
数十年間ドコモを利用していましたがいつのまにかお客様窓口に問い合わせをしてみるとドコモショップの落ち度があったにも関わらずクレーマー扱いを受けたのでMNPを申請したら今回は何故MNPを申し込んだのかだって理由を言わなければ予約番号は出せませんと回答してきた始末
ドコモも昔とは全く違いますね
名無しさん
新装開店から数年通ったマイドコモショップ
朝イチに予約無しで来店して「本日は予約だけで一杯です」と断られた。2回目でもある
気を取り直し
以前より気になっていた駐車場ガラガラ田舎のショップへ、フリーでも良い対応して下さり新機種に変更と普段は絶対にショップでは買わないガラスフィルム5000円相当も購入し貼ってもらった。
予約していても休日潰すくらいならこれで良い


名無しさん
昨年、ドコモを解約しました。家族全員がドコモでしたが、決め手は待ち時間。電話応答も店舗対応も全てにおいて待ち時間が他社の2倍は必要。電話応答も「サービスの品質向上のために録音しています」といいながら担当者で引き継がない、前回の内容は分からないとかあるし…ドコモは上の人も下の人も頭が腐ってるかのように考えて行動しない。
名無しさん
店頭の待ち時間も長いが電話も一発で繋がった試しがない。
繋がるまで早くで10分。長いと20分も経っても音楽が流れっぱなし。
NTTの電話繋がりの悪さは最も酷い。
銀行、証券、カード会社、百貨店、量販店、飲食店、様々なところに電話を掛けるが、NTTが一番に繋がりが悪い。
電話会社というその看板業種が一番に酷いとはこれいかに。
名無しさん
ドコモに限らず、予約の客とそうでない客の窓口を分けてもらいたいです。来店予約は新規の契約や機種変更などでは便利だと思いますが、故障などで急遽お店に入った場合は困ります。
この前スマホが壊れてしまい、慌ててお店に行ったら予約の方優先で、今日は無理と言われました。じゃあ明日と思ったら明日もダメで、そんなに何日も待ってられない為、他の店舗を何軒かまわってようやく受け付けてもらえました。
どうして既存の客(特にお金にならない客)を大事にしてくれないんでしょう。本当に嫌になる。
名無しさん
まず、
1、解約の予約の事実を本体は知らず、代理店主体で行った。
→予約システムを作ったのはドコモなので、しっかりしたガイドラインを作らなかった。今回の事案が多発しているのを、代理店責にしているのはおかしい。
2、予約システムを店舗事態が操作している
→簡易受け付けより新規・NMP、機種変更を重視している。店舗ノルマが過剰なためこのような事態になっている
3、待ち時間が長い
→機種変更や新規の受け付けで機種選定意外に、過剰なノルマ(MNP、タブレット、クレジットカード、d系、光回線など)1人の顧客から根こそぎ奪い取ろうと説明が永遠話が続きます、、
※店舗受付時に、アンケートには答えない(余計な案内をされる)、予約操作をしなそうな郊外店舗、タブレットなど新規で契約しない(d系も契約しない)と皆さんが徹底してくれれば予約を取れると思います。
初投稿なので、誤字などあったらすいません
名無しさん
昔から利用していた店舗は市内でも便利の良いところにあるせいか、客の数が以前から多かった。
予約制が出来て、HPで予約しようとしたが、土日は既に一杯で翌週にしようとしたら、予約受付前で入力不可、数日経って週末予約しようとしたら、もう一杯。一体どうすれば予約できるのか全くわからない。
結果、市内でも中心部から遠い店舗に行って普通に順番待ちした方が確実に話ができた。
最近、市内の別の店舗では週末になると開店前に20人ほどの列ができているのは当たり前になっている。
予約システムが上手く運用されていない結果だと思う。


名無しさん
NTTの固定電話もそう。本人じゃないと解約できないが、認知症の親の子が解約を申し出ると解約できないの一点張り。
NHKもテレビ捨てたという証明書が必要ということで、リサイクル処分場では有料で処分してくれる。
先日はアップルのティンだーで勝手に6ヶ月課金された。12600円。ワンタップしただけで。
アップルに問い合わせても解約できないから、何度も問い合わせても対応してもらい、解約できた。
ダゾーンもやばい。無料登録でクレジットカードを登録すると、ワンタップで課金されてしまう仕組み。
憲法で契約の自由を謳っているのに、契約は義務とか自由に解約できないとか、明らかに憲法違反でしょ。
国は、NHK含め、契約の自由を守るべき。もし守らないなら、我々も納税や借金返済の義務は守らなくていい。
名無しさん
解約の予約が出来ないなんてとんでもない話
ただでさえ混雑するからその緩和策として予約制を導入したんだろうに
それにドコモは全店が直営店ということではないので会社によってはあこぎな事をやってる所もあると思う
最近スマホを買い換えたのですが今までのショップは殺人的に混雑していたのでやめました
バスに乗らないと行けない場所ではありますがガラガラのショップをみつけたのでこれからはそこに行こうと思っています
ネットだけではなく電話でもOKとのことなのでなおさらです
名無しさん
解約で事前予約できなくて、そのまま店に行ったら来店予約されていない為、待ち時間は2~3時間ですと涼しい顔で対応してきますね
名無しさん
某アイドル集団の総合プロデューサーが問題が起きたら「現場に任せているから僕は知らない」って逃げるけど、どの企業も同じだよね。
本社がおかしなノルマや方針をお店に押し付けて、お店がそれを具現化して実行したら問題が起きて、トップは「一部の店舗で不正が」って言って逃げる。トップでも下をかばって謝罪会見する経営者と、自分が立てた方針なのに他者のせいにする経営者の会見で企業の経営状況がわかる。
あと「一般的な解約」は早いけど契約者死亡や違約金免除とか複数回線うち全解約じゃなく一部解約だと親子入れ替えとかあるし時間がかかる。「解約」ってボタンしか用意しないから時間のかかる解約に合わせて時間設定が必要になる。総務省に言われてとりあえずやってみた運用が現実にマッチしてなかっただけ。それを店のせいにしてる記者会見。
名無しさん
どちらかというと解約よりも契約のほうが時間かかるでしょ
それこそ機種選びから始まれば相当時間かかるはず
それに説明が義務なのだから時間をかけなきゃいけないはず
なので解約の時間が長いから予約云々は詭弁
辞めるから来店する奴は大抵スパっと辞める


名無しさん
他社の話ですが…
先日スマホが故障したので機種変更も視野にショップに行ったところ、在庫がないからと見当違いな機種をすすめてきたり、不要なサービスを付加した料金プランを提示されたりしたので、とりあえず修理を依頼したところ店員の態度が一変。
カタログを手から奪い取る形で片付けて、サポートセンターのフリーダイアルが記載された紙きれを渡されました。「故障して電話もネットも使えないんですけど?」と尋ねても「ご自宅からでも手続きできますので」と意味不明。
渋々ショップから電話してもらったものの、電話が私に代わってからは店の奥に引っ込んで、電話口の女性に再度店員に代わるように言われて呼び掛けてもスルー。
今までは待たされても店員の対応はわりと良い印象だったのに。競争が激しいのかノルマなのかピリピリしているし最悪でした。
次回購入するにしてもあのショップには絶対に行きません。
名無しさん
ドコモは解約する客や、苦情を持ち込む客を非常に邪険に扱う。徹底して冷遇する。また、解約した客の持っていたdポイントを客が帰ってから数日のうちに無効化して使用不能にしている。
実際に家族2人がドコモのポイント詐欺被害に会った。その事を窓口に問い合わせても、「おかしいですね、ポイントがゼロになってますが、お客様がもう使用されたんじゃないですか?」と知らんぷり。こっちは解約後、カードを家におき忘れて全然使ってないんだけど……
名無しさん
4%を少ないと取るか?多いと取るか?になると思うけど、あれだけ、各駅にあるドコモショップの総数の4%ってのは、かなりの数だと、自分は取るけどね。
処理に時間が掛かるのは分かるけど、それを込みに公平な比率で予約を取れる仕組みにしていないのは、ドコモ側の悪意を感じざるを得ない。
名無しさん
ドコモに限らずソフトバンクも酷いです。
母が解約しようと思って電話したら、今辞めたらポイントが無くなる損をすると延々言われ、それでも解約したいと言ったら、もう一度よく考えてから行動するべきですと言われて結局解約出来なかった。代わりに子供が電話したら、すぐ解約出来たけど、その対応にブチ切れた。年配の方が解約する時は担当によるけど大変だと思う。若い人はいいけど、年配の人はソフトバンクやめた方がいいと思います。
名無しさん
多くの人間が、docomo、au、SBに不満をもちつつも、長年使い続けている。そんなに不満ならやめてしまえばいいと思うのだが、決してやめようとはしない。私から見るとあまりにも不思議だし、理解出来ない。
カケホーダイ、家族で契約、スマホが苦手等の理由があるなら、とどまるべきだと思うけど、それ以外の人はさっさとやめてしまえばいいだけの事。しかし決してやめようとはしない。
少数派の人間は、格安simに移行したが、その大半は、「周りの人たちが使っていて大丈夫だったから」「友達等に薦められて」等の理由である。日本人はこれほどまでに「決断力、自分で考える能力」がないのである。転職、離婚決断なら大変だろうが、たかが携帯、スマホ契約変更ではないか。日本人は脳が仮死状態である。


名無しさん
販売のマージンで飯を食ってるショップからすれば一円にもならない解約よりも販売のために枠を確保しておくのは経済の原則から当たり前です。
キャリア各社は修理や解約等販売に繋がりづらいアフター的な部門を作るなりして専門の対応窓口を作った方がよいと思う。ショップの人間のあからさまな(購入の)当たり客、(アフターの)外れ客へのテンションの違いは見るに耐えないです。
名無しさん
お待ち時間目安が2時間だったのに4時間待たされたことがある。平日の午後なのにここまで待たせるというのはいくらなんでも店舗設置数やオペレーションに問題があるのではないかと思う。実際、近所の店舗はどんどん少なくなり、ショッピングセンター内などの大型店舗に集約されている。
対面販売の時代ではないのでホームページを使おうにも設計が悪すぎて訳がわからなくなる。
他社にも見られる傾向だが、窓口を潰してもいいからネット環境をゼロベースで見直してほしい。そうじゃないといつまで経っても店舗に依存される。
名無しさん
自分も最近子供が昔使用していた使われていない番号を解約しに行きました。番号札を取り順番を待っていたのですが後に来た方がみんな先に呼ばれ自分は常に一番最後でした。店員に聞くと内容により前後するの一点張りでした。この日3店舗回り3店舗とも同じ対応で、帰宅してネット予約して行こうと思っても記事の通り予約出来ない状態でした。人に聞いた所大阪の北摂地域の店舗は大体此のような感じだと言うことです。
名無しさん
理由なんて簡単に解るじゃん。
新規契約などは利益になるが、解約だと対応しても利益にならない(大多数の店舗は、事業委託を受けてるドコモとは別会社が経営)から、自分の所に来ない様に設定した。
まぁ……そもそも、ドコモは苦情を有料でしか聞かない(ナビダイヤルの専用窓口を作ってある)様な所だから、そこからしておかしいけどね。
名無しさん
近所のドコモショップに行ったら凄く混んでいて、入口で店員が来店者に用件を聞いて待ち合いに案内してました。バッテリー交換と伝えると機種を訊かれたので実物を見せて、古い機種なので在庫あるか確認してくださいと頼むと、判りましたと言って待ち合いに案内されました。2時間後に窓口に呼ばれ、そこでもまた機種を訊かれ、見せた瞬間に在庫無いと言われて流石にキレた。在庫あるなら混んでても待つけど、無いなら納期を調べて次の来店予約を取るのがフロント係の仕事じゃないのか?窓口の貴方の所に機種が伝わってないのもおかしいし、貴方は在庫がないのを知ってたみたいだけど入口の彼は知らなかったのか?無いかもって思って先に確認お願いしたのに、2時間待って在庫無しで納得できるか?無いなら他の店に訊け!それでも無ければ韓国まで行ってこい、3時間でソウルに着くぞ!(当時サムスン使ってたから)と言う内容をキツイ言葉で言ってやりました。


名無しさん
この予約システムも意味をなしてないけどね
時間に行っても待たされる
ドコモショップ行くときは半日は潰す覚悟がいる
名無しさん
逆に考えて、30分くらいの手続きで出来れば、他のキャリアから移ってくる人もいるだろうにね。
顧客開拓のチャンス。マイナスの法則。
名無しさん
DOCOMOに限らず携帯会社は客を下に見る傾向がある。
客は神様じゃないけど、せめて同等じゃないといかんよね。
名無しさん
もう15年以上ドコモユーザーなんですが。
自宅から一番最寄りのショップの対応が酷すぎて、少し離れたショップで手続きなどに行きます。
一度、タブレットの回線の契約解除に行きました。
さほど混雑していないのに解約の旨を伝えると、カウンターに辿り着くまで30分。
やっとカウンターへ呼ばれたと思ったら、何度も『確認して参ります』と席を外す。
5分程の退席が三度、四度目は10分を超え、有り得ない事に他の新規契約や機種変更の在庫確認のヘルプをしているのを見て、ブチ切れてしまいました。
責任者を呼んで欲しいと伝えても『今接客中』の一点張り。
これ以来このショップには立ち寄らなくなりました。
ただ充電器を買いに行っただけでも、本人確認をされ、プランの見直しや光のセールストークが始まる。
今スマホの調子が悪くショップに行きたいけど、不愉快な思いをしそうで腰が上がらない。
名無しさん
ドコモユーザーですが、事前に電話で問い合わせして聞いた事をショップで手続きしようとした時、違う説明や対応をされ、電話で確認した旨伝えると、いとも簡単に「電話では間違えてお伝えしたみないですが…」と、事前電話の説明はあっさり否定されました。
内容の大小ありますが、何度かあります。
以前、ショップ内で待機中に、隣で接客されている方が、同じ流れの問い合わせをしてました。
そのドコモショップには二度と行きませんが、他でもこういった対応受けた方居ますか?
名無しさん
前に受付している人の待ち時間よりも、解約したいと言って受付した時の時間がかなり遅い時間になっていた
平気で夕方また来いと言われた
しかも、6時間後に…
店員の対応もうわべだけで横柄で、前に受付していた老年の方にも冷たい対応だった
ドコモは、もう少しサービス業の一から勉強した方がいい
特に、ドコモショップはフランチャイズとはいえひどい


名無しさん
家族がドコモショップに行ったら、希望プラン通りしてくれず、新料金プランに勝手に変更されました。その後もこちら側で電話をして戻すように伝えるもミスの連発で手続きで何度も時間をとられました。
さらにポイントがついてお得と家族のスマホに「d払い」を入れられて、説明のないサブスクリプションがd払い支払いで追加されていました。こちらで確認しなければ一生払わされるところでした。
とりあえず料金プランに疎い人たちに詐欺のような契約とこちら側ですれば数分で終わる手続きをドコモショップ側で何時間もかけてするのをやめてほしい。
名無しさん
予約受付出来ないどころか、解約に行くと待たせるだけ待たせるショップもある。
とくに予約来店の混雑等もみられず、そもそも来店状況すら少ないのに、解約や転出だと4時間待ちとかって店舗もある。
解約率が高いショップはペナルティーがあるのだろうが、それを客に押し付けるなんて本当に酷い。
名無しさん
自分の生活圏にあるショップはキャリアを問わずどこも対応が良い。解約のためにお邪魔した際にも丁寧に迅速に対応してくれたし、故障のときもいやな顔一つしないで対応してくれた。もちろん新規購入したときの手続きもテキパキしてくれた。待ち時間は多少あっても待っている間に店員がいろいろ聞いてメモを取って窓口へ案内されたときには担当者に話が伝わっていて無駄がなかった。
名無しさん
先日それまで使っていたスマホがかなり傷んできたのもあり機種変更の為に近くのドコモショップに行った。受付票を取ってからアンケートを手渡された。少しは書いたものの、子どものこととか趣味とか多岐に渡ってのデータを取られるアンケートは、書いていて疲れたのと敢えて書きたくない部分もあり、ある程度は書き、入り口に立っている店長と思しき背広の店員に渡そうとしたら「アンケート書いてください!」って文字で書くと丁寧に見えるが、それこそ上から目線で『客がそのアンケート全部書くの当然だろ』っていう態度が明らかに見えて、その場は黙って待ち席に戻ったが、かなりの怒りで内圧が高まった。
機種変更も相当な時間がかかり小一時間はかかったが、ずっと内圧が高まってて、最後帰るときに、その店員に「アンケート書くのも強制なんか?内容で書きたくないものもあるだろ?」って怒気を込めて捨て台詞を言って帰った。
名無しさん
予約しようが何だろうが待たされるし、なんか対応もイライラするし、疑問があり電話したが、電話での対応も嫌になって辞めた。格安SIMの所も店舗対応、電話対応は別に良くないが安いから我慢できてる。高いお金払ってこれかと思うよりまし。


名無しさん
キャリア自体全部そうなんだろうけど、直営店舗ではなくなっているのではないか、ドコモショップのフランチャイズ化をはかり、店舗への格付け化を狙う手法はあまり第2次通信自由化が始まってしまい8年、通販シフトを図ってきた激安変化に拍車をかけた。ここ数年ユーザー支配を続けてきた結果にも見える。最近店舗の来客数はどこも減ってるが、ユーザーシフトがどうなっているかは知りたい。
名無しさん
近くのドコモショップは次々と潰れて数が激減してますが機種変更で仕事休んで平日に来店予約しようとしたらどこの店舗も満杯で️マークばかり。仕方なく隣の市でなんとか午後から来店予約とれましたけどこの状態はなんなんですか?機種変更の来店予約すらまともにとれない現状をドコモはどう考えてるんでしょうかね?お客様ファーストどころかコスト重視の店舗ファーストじゃないですか?店舗の必要数が足らないのに閉店させる運営方法はどうかと思いますけど。
名無しさん
docomoは家族でもう20年以上使っていますが本当に顧客を馬鹿にしているとしか思えないですね。
我が家は夫婦でガラケー、スマホ、タブレットで計5台所持しています。
2年程前に機種変更を勧められ、その際にdカードゴールドを勧められた。
説明では利用料の10%のポイントが付くので2年間で35000円分以上のポイントが付くので絶対にお得ですとの事でした。
でも実際は通信料のみの10%でそこから月々サポートの金額を引くので2年間はほぼポイントは0でつきませんでした。
今年の春2年が過ぎ機種代が無くなったのでポイントが増えると思ったがあまり増えない。
別の件でインフォメーションセンターに問い合わせた際にポイント付与について確認すると、dカードゴールドに紐ついている機種のみがポイントの対象との事で我が家は5台のスマホ等を所持しているが対象は私のガラケーと妻のスマホだけとの事。ほんと詐欺。
名無しさん
ドコモは一気にイメージ悪くなっちゃったな。
途中解約手数料1000円を他社に先がけて宣言したKDDIと真逆。
この差が顧客に与えるイメージが顧客獲得に大きく影響すると思う。
名無しさん
暗証番号のロックだとかで、解除手続きするには電話か店舗へって表示が出たので、近くにあったので店舗に行ったら40~50分待ちと言われ、仕方ないから電話したら何度かけても混み合っていますで繋がらず待たされた。店舗でこんなメールが来たのですがって詳細を伝えても偽メールもありますので気を付けてくださいって、その偽メール届かないようセキュリティやら、店舗の対応する人を増やす等、使用料に見合ったサービスを返せと思う。


名無しさん
仕事で使う携帯が壊れた70近い父とお盆にドコモショップへ行った話ですが、まず受付から呼ばれるまで1時間、しかもその日予約が一杯で受付出来ないかもと。明日もわからない。web予約は一週間先まで一杯。修理センターがあるのでそっちに自分で電話してくれと。父が細かい事は話せないと思ったので代わりに電話して、予め代理で電話して本人は隣にいると断りを入れて話したのに会話の途中で本人が話さないとダメですと言いだして振り出し。何を聞いていたんでしょうね。結局代品を送らせて無事に交換出来たのですがショップや修理センターの手際の悪さに呆れました。その上でこんなニュースをみたらドコモを使う気なんて失せますね。
名無しさん
ホントは本部が指示していたし、ペナルティーもあるんだろうな
名無しさん
解約の来店予約が入れられないのは一部の店舗だと思う。近くのドコモショップは今までそのようなことはなかった。
スマホ普及の背景に、年配の人の使い方、ガラケーより精密機器の為不具合が増えたなど今まで殆ど時間のかからなかなった内容で来店が増えているのも事実。
働き手は減るが、お客は増えるという状態なので働きたくなる仕事を目指してドコモ自体が何か考えないと現場は破茶滅茶になってしまうと思う。
名無しさん
この春、10年以上契約していたドコモからMNPでauに乗り換えました。
auのスタッフさんが手続の電話をしてくれているとき、あまりに待たされているので「ドコモは解約させたくなくて、いつもかなり待たされますよ・・」と言っていました。
解約以外での予約でも、いざ予約したところでかなり待たされた記憶があります。
しかも、ドコモのハウスカードのゴールドの優先予約だったにも関わらず・・。
ここ何年か、以前は大手キャリアの中でも紳士的な対応だと思っていたドコモが、ドコモ光や通信料を着実に払ってくれるような契約以外の顧客にはぞんざいな感じになっていました。
それもあって思い切ってMNPした次第です。
名無しさん
ドコモとソフトバンクと今まで契約したが契約する時は凄く丁寧なのに、契約したとたん問い合わせとかすると対応が凄く悪い
もちろん中には丁寧な対応をしてくれる方もいます。特に解約しに行った時の対応は凄く悪かったのは覚えてる。(ドコモ)


名無しさん
そもそも分かりにくい料金体制の上、売りたい機種やパックを強引に勧めようとする。だからユーザー側のアフターや解約時には売った側の都合の説明が理解できなかったり、納得が行かず多くの時間を費やしている感がある。
名無しさん
ドコモショップはほんとに待ち時間が長い…
そして、待ってる間の営業もけっこうえぐかったです。
まだガラケーの頃、旦那が待ってる間に無料でケータイの掃除してくれると案内されました。
カウンターでしてもらっている間、ポイントがお得に貯まるカードがあると説明されポイントカードを作ろうと記入しかけていたんです。
そこに私が合流して、それ、クレジットカードだよ?と慌ててとめました。
クレジットカードとは1度も言われていないと旦那は驚いているし、店員も言っていないことを認めました。
クレジットって気付かない旦那もそうとうダメだけど、店員の確信犯ぶりにゾッとしたのを思い出しました。
名無しさん
ドコモはもっと店舗の効率改善を進めて欲しい。
担当者は作業の1回毎に顧客の所に足を運んで内容を確認してるし、サインも1回で済むように書類をまとめて欲しい。
どう考えても効率悪過ぎ。
名無しさん
こういう自社都合第一主義の会社は、解約防止も顧客視点ではなく、解約予約の件数とかを指標にしてるんでしょうね。んで、予約を減らすには予約枠を減らせばいいみたいな。結果、解約は減るでしょうけど。
でも私が解約した時は、ポイントがたくさん残ってるから使ってから解約した方がいいって教えてくれて、良心的でした。
名無しさん
なぜショップが解約を伴うオーダーを受け付けたくなかったのか…ドコモはわからないとしてますが本当ですか?
売上げを上げたかったとも言ってますが、1台売れても大した利益はでません。機種変更なら尚更。ショップが利益を得るにはキャリアが課す各種目標を達成するのが1番です。
解約率もその中の1部でしょう。
間接的にキャリアがショップに圧力かけてるようなものです。1次代理店経由すればしらんぷりできると思うなよ。


名無しさん
格安スマホにはどうしても手が出ず大手3社の携帯を使っていますが、電波(携帯やテレビなど)などの特殊性のあるものを商品として持っているところはおごりがある気がします。
今は格安の選択肢がありますが、以前は選べなかった。
だから機械の本体価格の基準は別としてプラン等の値段を好き勝手やれているような印象です。
それが会社の体質としてショップでのサービス部署でも横柄な態度ができるんだとおもいます。
名無しさん
確かに大前提としてこんな事をしてしまっている代理店が悪いのですが、こうでもして「新規」「光」など販売や契約を取らないといけない程追い込まれている状況という事です。つまり、ドコモが代理店に対してのノルマ設定がひどすぎるという事。
そして、どうしてドコモショップは待ち時間がいつもながいの?とたくさんの方が仰ってますが、今やどの店舗も機変で来店されたお客様に機変だけをして退店させることはできないのです。
つまり、プラス1提案をしなければならないのです。契約が取れるまで受付開始の許可を出してくれない上司もいます。ショップスタッフがわざと遅くしてるわけではありません。
あと、もう一つ言うなら機変の際は自分のデータくらい自分で管理してください。カウンターに座って「データ全部うつしてな。もちろんラインも」こういう客が非常に多すぎる。その時間が店舗側からすると「無駄な時間」=「待ち時間」なんですよ。
名無しさん
修理するにも待ち時間あわせて三時間かかりました。予約していったにもかかわらず。予約時間よりも早くいったにもかかわらず。
本当、予約の意味ねーし
名無しさん
来店予約しててもあんまり意味無いことの方が多い、前の人が終わらず他にも待ってる人がいる、予約をしていけば前の人が終わったら他の来店者を抜かして予約として受けてもらえるって程度だしな
docomoからすれば、解約する=今後はお客じゃない可能性が高い、わけだから予約させる必要が無いと言うのは分からないでもない
名無しさん
本当にドコモショップという場所はストレスが鬱積する。事前予約しても結構長く待たされるし、各種プランをはじめとても内容が煩雑。しかも語彙の無い店員ばかりでスタッフの質も悪い。料金体系のカラクリが複雑で体のいいサギにこそ感じる時がある。ガラケー203シリーズ辺りの時代はもっと分かりやすくて店員の質も遥かに良かった。


名無しさん
購入したばかりの充電器がおそらく初期不良で全く使えない、と予約して持ち込んだところ、確認して来ます、と奥にひっこんで20分待たされ、替わりの充電器をもらって帰るまで1時間半かかったことがある。毎月相当な金額払ってるのだから、サービスを改善して欲しい。
名無しさん
解約にかかる時間の方が長いか?Simフリーにしたので長年ショップには言ってないけど、新規の方が余程かかると思うけど。
新規でこプランがどうでと説明、質疑応答して今度はどの機種にするかでパンフレットやモックアップを何種類も提示して、再度質疑応答。
更にオプションでこれを突ければいい、ショップのオプションでこうして貰えれば安くなるとか一体いつ終わるのか分からない。
解約時の説明がこれ以上になるとはとても思えないのだが・・・
名無しさん
ドコモは各代理店のドコモショップへ直接はそんなこと言ってもないだろう。
これは事実。
だが解約率が高いと指導が入る。
結果、直接的には言ってないが間接的に言っているも同然かな。
ドコモショップ自体は解約されてもされなくてもどうでもいいし、どっちでもいい。
が、解約率が平均より高いと各支店がうるさいだけ。それが怖い怖がる。
名無しさん
スマホの設定画面を進んでいくとさ、端末状態みたいな項目があって、現在のバッテリーの充電能力が、「良好、80%以上」みたいに表示されてんのよ。
以前バッテリー交換に行った時に、まず自機のその画面を見せられて、「充電能力は良好ですので、バッテリーを交換しても変わらないかもしれませんが、よろしいですね?」なんて確認されたのね。
現在、僕のエクスペリアは、同機種にどうやらよくある現象らしいんだけど、劣化した電池が膨らんで、裏ブタが開いちゃってる状態なのよ。
バッテリー交換やフタの交換、その他もろもろの不具合を併発している可能性があるので、新品に変えた方がいいなんて情報も多く、迷ってんだけどさ、そんな状態になっても端末の充電能力自己診断は、「良好、80%以上」になってんのね。
クレーム対策なんだよデフォルトの。
どこまで客をバカにしてんだろねww
名無しさん
ドコモは知らんけど、そもそもキャリアが作った仕組み(インセで誘導)がそうさせているのだから当然な流れ。
解約なんて200円程度にしかならないのに面倒だし、解約率が高いとショップのランク(インセに関係)に影響するし、営業からは何故阻止できないのかと責められる。
携帯も売れなくなってきて、人員もギリギリでやってる店は多いだろうし、たった200円の手続きの為に時間を取られ契約客を逃してしまうなら、新規・買替優先で埋めたくなるのだろう。
こんな環境だから、何も感じないよう心に蓋をして、グレーな言い回しで必要のないオプションをベタ付けし、上手くいった言い回しややり方を共有してどんどん詐欺の様になっていく。これをビジネスと言われたらそれまでだが。
キャリアがクリーンなのはCMだけです。


名無しさん
ドコモ母体が知らなかったとしてますが各ドコモショップは代理店が運営していてそれぞれに任されてます
解約で販売店にペナルテイは原則ありませんが、たとえばほかの店より解約数が多ければドコモよりお前の店は何をやってるの?とか解約をやめるよう説得をしてないとか嫌味は言われますし店や店長の評価は下げられますよね
不要なオプション販売(レ点商法)やタブレットの強制販売など含めてコンプライアンスにのっとった指導をしっかりしてほしいです(身障者相手に強引な光契約をさせたスタッフの事件も結構有名です)
名無しさん
まあそうでしょう、顧客に優遇したいのはあるだろうし、もう他社へ行くモノは客でなく“裏切り者であり敵”だろうから。色々とあってドコモに数年前に乗り換えたけど、どこも似たり寄ったり後は店員さんの質次第、どこもどんな業種にも言えることですけどね。
名無しさん
北千住店はもっとひどい。
めんどくさいのかわからないがスタッフが自分で電話して聞くようにと言われた。他の店舗では普通に故障や操作方法は教えてくれるのに北千住店は何もやってくれない。他の店舗にその事を伝えたら酷すぎると言われた。
りゆな
予約入れても結局待つってのはしょうもない
70歳以上の高齢者はそもそもガラケー多いのは知られてるけど
俗に言うメール、ネットしないできないから契約そのものをしてない
そういう人もドコモ多い
予約だけってのに出来ないのはそこら辺の事情
少なくとも祖母と父親75歳はSPモード入れてない単なる電話のみのガラケー
それらの人が壊れたり解約したりってのがある
更に65歳でもメールは出来るがガラケーですらネット全くできない
仕事もパソコン関係なく生きてきたから全く無理
うちの母親
基本的に60歳以上はスマホもこなす人と全くダメな人がいるから予約オンリーなんてまず出来ない
そもそも現役世代より、日本は高齢者のが多いんだからさ
名無しさん
NTTドコモはネットでの販売/サポートに完全切り替えをしている。利益上、ドコモショップはお荷物になっているので切り離しが進んでいる。だから独自に悪徳商売をはじめるショップが多い。詐欺まがいなのはソフトバンクも同じだけど、携帯に限らず、契約上、操作上解約しづらい仕組みが今の日本は多い。


名無しさん
ドコモ契約者です。
ひとつの作業に時間がかかりすぎます。
よほどのことがない限り、店舗には行きません。
去年の12月withで新機種を購入するため2週間待ち、待ち時間が少ないだろうと開店時間に予約をいれたのに、30分も待たされ、それからの手続きの時間の掛かること掛かること・・
すごいストレスです。もっとテキパキ仕事をこなしてほしい️
名無しさん
ドコモの対応はここ数年悪くなってる。スマホが故障で5回も交換したのに何の謝罪もない。
そんな人が多いからドコモ離れで解約する人が多くなって新規より解約の方が客が多くなって予約が出来ないのでは。
名無しさん
悪質な対応だな。
国の指導が要るんじゃないか?
店舗判断というが、スーパーバイザーなのか?本社の該当店舗の担当部署の人間なのか?つまり社員。契約社員が決められる事ではないはず。
大企業の体質は昔より分かり易くなった。インターネット時代になってから内部告発やユーザーがアップしてくれるので地域が違っても情報が入りやすくなった。
そういう時代なんだから阿漕な事は止めましょうよ。
名無しさん
楽天本社のある施設のドコモショップでは、予約が無いと3時間、あっても30分待ちです。
それでもって、ワイヤレス充電の不具合は3回行っても解決せず。
金にならない客は、客にあらず・・・
みたいです。
名無しさん
以前、ケータイショップの店長を務めている知人に聞いた話です
他社からの乗り換えだと対応の優先順位が一番、解約や自社から出ていくお客さんは優先順位が最低になり、後者だと数時間待たせることもあるとか
これはどのケータイ会社もほぼ変わらないとのことです


名無しさん
他も。
電話じゃないと解約出来ないやつとか。
出なきゃいいからね。
一度、相談してから改めて解約いれる時は絶対出ないだろうな。
多分、客はデータ化されてる。
決断する時は突然が良い。
あとは匿名で電話しよう。
店に行ったら、裏でどんな人かかなり見てると思う。
ここにもN国あった。
名無しさん
店舗の判断はドコモの判断。
名無しさん
最初システム上の不備かと思ったけど、店舗ごとに受付業務の待ち時間設定できて、解約の場合は9999時間とかに設定していたという事かな?
たった4%でもお客様を不快にさせた訳だから、今後は抜き打ちで監査して、問題が多い場合は店員全部入れ替えだね。
でも一番の問題は本社が解約させないように店舗に強要している事かな?
名無しさん
震災で混乱中、携帯を無くしたから止めて欲しいと被災した親戚に頼まれた。
やっとdocomoに繋がったと思ったら、本人でなければ止められないの一点張り…それは分かるが何千年に一度の大震災どうやって電話もない被災者に手続きができるのだろうか。臨機応変に対応できないマニュアル通りの返答に怒りMAX。状況を考えて欲しい。
名無しさん
そもそも契約時と解約時以外目的の無い場所なのに店舗数が多すぎる。
今の3/2くらいに店舗を減らせば異常に高い料金も少しは安くなるのでは。
大手3キャリアはショップ等の維持費が大きくそれが結局料金が高い原因だろう?
名無しさん
解約の作業は店舗になんの旨味もないにも関わらず、店頭でしか受付できないため、こういうことが起きるのではないか。
解約を電話センターでもできるようにすれば解決すると思います。


名無しさん
MNPの時はネットで手続きできたのでショップに行く必要も無かったけど。なぜ解約では行かないといけないのだろう。SIMの返却だって郵送で問題ないと思うが。
名無しさん
昔からだけど解約とかは直営店もだけどFC店舗も対応がヒドイ!店長変わったと思うけど西荻窪店の店長はひつこく携帯電話にかかっきてギャンギャン言われたから二度とドコモには戻らないって思った。
今、ソフトバンクで対応がすごく良い
ドコモはFC店舗教育を再度するべき
名無しさん
ややこしい事はやめて
電話機はオンラインショップや量販店で購入
SIM契約はネット
ショップ数を減らし経費を下げて基本料の値下げ
よく考えると企業のあり方としては正しい事をしてない
寡占事業にありがちな事
楽天モバイルや格安SIMには是非とも頑張って欲しいね
名無しさん
ドコモショップでスマホを買ったことある方は分かると思いますが商品のとこに値段とは別に頭金って書いてありますよね
あれって名前的に本体全部の値段から頭金が引かれるものだと思いますが実際には引かれず余計にお金を支払わないといけない
でもなぜかドコモのオンラインショップではその頭金がないのでドコモのスマホはオンラインショップ以外で買わないことにしてます
店頭は今回の件といい本当に酷い
名無しさん
予約してもかなり待たされるから予約は無意味
なのに解約は制限されるとか解約をされない為の不正でしかない
公正取引ではないだろう。おそらく罰則がないからその穴を利用したのだろうがひどすぎる。ドコモやめようかな


名無しさん
来店予約しても待たされる場合がある。
また、手続きに非常に時間を要します。
下手したら、3時間以上かかる場合があるし、担当かころころ変わる場合も。
機種変更くらい1時間程度で終わらせて欲しい。
名無しさん
ドコモユーザーだけど、前々からショップスタッフの態度は横柄で良い印象は無い。去年、光通信にした時も、たらい回しの連続でとにかく時間がかかった。
ドコモやめたいけど、ウチは田舎過ぎて近所にドコモしかない。他のキャリアはショップまで二時間はかかるので、緊急の対応が難しく仕方なくドコモ使ってます。
この件も、ドコモならやりかねないと思ってしまう。
名無しさん
解約が手間なのは携帯会社に限らないからどうにかしてほしい。
入るのはネットから24時間いつでもOK!とかなのに、解約は電話のみでそれも平日日中のみとかマジか、ってなった事がある。
今は入る前に解約手続きの仕方を先に調べる。そして解約が面倒だと判断したら入らない様にしてる。
名無しさん
ギガホ実行前にドコモショップでギガホに切り替えをしてきたがいざギガホが始まっても契約の通りに安くならない最初の月は前の契約との切り替えで何か差額があるのかなと思っていたが次の月は1万高くなった慌ててドコモショップへ行くと前契約の付帯契約のスピードモード契約を取り除くのを忘れたとのこと、おかげで2か月で2万円近くのいらぬ出費、スピードモードはギガホ30Gを超えないと作動しないが勝手に+10Gまで1G1000円で勝手に追加される、皆さん契約をチェックしてください。
差額はドコモショップとドコモに文句を言ったが謝られるだけである、ご注意を。
名無しさん
私も解約してもっと毎月の使用料金を下げたいですので、何故解約するのか記事を書いて欲しかったなぁ。とにかくドコモは国民の税金から成り立ったのに、NTTやドコモは我々が会社を起こし運営し客に使わせてやっているみたいな態度が気にくわない。と思っているのは私だけでしょうか。何か改善策があるなら有識者タレントなどが教えてくれたらいいな。


名無しさん
ショップを他人にやらせてるドコモが悪い
だから、ショップ毎に対応がかなり違う
親身の対応できるとこもあれば、長年契約している客も一見と同じ扱い
向こうが悪いのに苦情言うと、渋谷では、強盗かのような扱いを受けたことも
何人もの店員が集まってきて、ただ近寄っただけなのに、店舗の奥に入るなと言われるし
全く入る気はありませんでしたが
あの対応は忘れない
ショップの直営化を推奨します
部外者たちのショップは基本的に質が低すぎ
私たちは仕事ができるみたいなオーラだしてるけど、お粗末すぎるサービスレベル
ドコモのバックがなければ、個人の路上フリマと同レベルなのに気付いてなくて恥ずかしい
名無しさん
auの話ですけど、ショップへ行って機種変更を検討しているので相談したいと申し出たところ、担当者が来ていない、もう少しすれば来るはずなので待たれますか?と言われたことがあります。店員の全員が全員、すべての対応を担っているわけではないんだと知りました。ていうか普通に営業時間なんだし誰かしら対応できる人がいて欲しかった。
名無しさん
昨年まで夫婦揃ってドコモ継続20年超でした。子供が携帯を持つので安いプランの見積に来店しましたが、3時間待って出てきたのは何の考慮もない高いままのプランでした。今は格安SIMに移行し、今までどうしてドコモだったのか悔やまれます。
名無しさん
電話番号の変更のため予約して来店。
あまり人に言いたくない理由だったから「諸事情で~」と答えたら受付不可と言われた。
スマホ時代になってから格段に対応が悪くなった。
名無しさん
確かに、最近のドコモショップは時間が掛かりますね。数日前に予約電話を入れてても1時間は待たされました。(解約以外で)
あとは、想像出来る事と言えば、その店を代行してる会社とか、そこの社員さんとかの対応の仕方もあるんじゃないですか。


名無しさん
それはあるかも。ドコモを解約した時、近隣のドコモショップだと来店予約出来なくて、少し離れた辺鄙な所にあるドコモショップだと来店予約出来たのでそこに行きました。辺鄙な所にあるから、お客さんが誰もいなくてスムーズに解約が出来ました。そして、すごく親切でした。
名無しさん
私はドコモと契約した期間は20年以上。今はドコモとは縁を切り数年経ちました。そもそもドコモは役所以上に仕事が遅いし待たされる、サービスが悪い。
それで解約しました。
そもそも日本の携帯料金高すぎる。
経費もかけ過ぎ、ドコモショップの1店舗あたりの従業員数、本社の従業員数。高いわけだね
ひぐらし
こういう退会や解約逃れの仕組みを作れば作るほど、何年か後のリターンする可能性を自ら潰している。
モラルの低下はドコモだけじゃなく全業種で増えた。潔ければ次の再契約もあるだろうに。こういうのを民度の低下って言うんだよ。
名無しさん
最近携帯を新しくした時、家の近所ドコモショップで初めてのアイホン買ったのですが、本体20万弱で驚き、携帯も高くなったと思っていたらら、店員にでは次にケ-ス・画面保護フィルム選んで下さいと言われ、知識ない自分は選び購入、その後は保険加入し、ウイルス対策ソフトと次々に売ろうとする姿勢、流石にカモられていると思い。ウイルス対策以降は要りませんと言った所、店員は不満顔に出す始末、それまでに待ち時間含めて2時間位経過していたので、購入したけど。ノルマがあるのは、分かるけどあからさま過ぎて失礼だと思う。
名無しさん
解約予約をネットでしようとして気づいてたけどさ
別に解約でも当日店舗に行けば多少待つだけで受け付けてくれたし
お得意さん優先するのは商売上当然だと思うし
待たされるのはキャパオーバーなだけだと思うよ
素直に解約は当日受付のみとすりゃよかったのに
大して時間もかからん作業でしょ


名無しさん
正常な時間設定をしてたのが4%でしょう。
あと、時間を長くして予約入れられないようにするのは本社からの指示です。
名無しさん
そもそも、なぜ店がそんな事をしなければならない状態になってしまっているのかな。
ドコモは店が勝手にやったと言っているけれど、その背景にそうせざるをえなくなる事情があったのではないの。
なんだか、この前のかんぽ不正を見ているよう。
名無しさん
確かにこれは問題ある姿勢だと思いますが、ソフバンやauなどの競合他社はどうなの?一社だけ取り上げるのではなく『他社とも比較して』載せなきゃ、ドコモだけが悪いのか?他の社(業界全体)も悪いのか?の判断がつかない。
よって、これでは『ソフバンやauなどの競合他社に肩入れする為に、ドコモだけを貶めようとしている』と取られてもおかしくない(印象操作)記事になってしまう。ジャーナリストやマスメディアを名乗るのならそういうフェアな姿勢が大切だし、そういう姿勢が無い記者・会社こそ、ドコモの事をどうこう言えないだろう。
名無しさん
以前docomoのケータイを持ってた。解約する時予約して行ったが窓口で1時間以上待たされた上に解約する理由や次のケータイはどこにするか等イロイロ聞かれまくった。そんなのこっちの自由だと思う。解約の時凄く面倒だった。窓口での待ち時間、コールセンターの待ち時間その他イロイロ…。サービス悪すぎだと思う。
名無しさん
ソフトバンクの解約の際も、説明は早口だし、店舗に行っても出来ず、電話してくださいと言われそこにかけてももなかなかつながらず大変だった…auは早かったし、感じも良かった。
名無しさん
先日、数時間待たされてやっとiPhone機種変。帰宅してから画面内部に傷があることに気付き電話したら、もうdocomoショップではなくてApple指定の店に予約して行ってくれと。
その指定店へ予約の電話したら(それもなかなか繋がらない)、五日後の昼間の13時に来店ください。仕事で行けないと伝えると、1週間以上先の予約はまた後日電話して予約してと。
仕事もあるしそんなピンポイントで行ける人いないって。
不良品売りつけてあとは知りませんっていうdocomoショップもどうなの?


名無しさん
他社使ってるけど来店した時変だなって思った店舗は避けて利用してるからかみんなほど酷い目にはあってないな。
機種変更の時いらないもの勝手に上乗せした金額提示されるけどこれとこれとこれ要りませんって言えばすぐキャンセルできて笑顔で金額引いておきますねって言われるし。
解約時期の相談した時も普通だったな。
名無しさん
>解約にかかる時間を、新規契約など購入を伴うオーダーより長く設定していたことが原因。
解約自体は新規契約より時間かからないよ。家庭の事情で解約に行ったらすぐに解約してくれた。
だから時間がかかるというのは言い訳。
名無しさん
取り敢えず料金が高い。
独身・個人で持つ分には許容範囲だけど、家族分も考えたら…。
サービスや対応全体を考えても、楽天辺りと大した変わりは無いのでそろそろおさらばだ。
名無しさん
>店舗が解約を受け付けるとペナルティが付く、などといったことも「ない」としている。
ペナルティがあったとしても表向きには認めないだろうし、会社としてペナルティを課してなくても
個人レベルで圧力かけてる社員は絶対いるはず
解約が出世や待遇に全く影響しないのであれば受付しづらくする理由がない
他の事務作業に比べて特別に労力が要るわけでもないんでしょ?
何かしらのデメリットが存在するから姑息な手段を使ってまで解約しづらくするんでしょう
名無しさん
携帯会社もどこもひどい対応
ありえない事を許す総務省は、しっかり締め付けをしてほしい。
消費者庁もなぜ動かないのか?
名無しさん
ドコモ解約して本当に良かった!もう二度とドコモとは契約しない!新規ばかり手厚い対応~16年ドコモ使ってたけど何のメリットも無かった。他社に乗り換えたらスマホ2台とWiFi付けて1万五千円弱。ドコモの時は1台でこの料金に近かった。確かにドコモは解約するのに2時間近く掛かった。dポイントも五千円近く残ってたのでdカードを作って欲しいとお願いしたらすごく嫌な顔された。対応も料金も最低だったのでドコモは契約はする事はもうない。他の店舗のドコモは良い所あるのかもだけど、私の近所のドコモは最低です。


名無しさん
数年前からsimフリー携帯を使用中ですがまったく不自由を感じていない。そもそも毎月バカ高い使用料金を払ってまで使う理由が見当たらない。どこを選択するかは自由ですがなんのメリットがあるのかな。
名無しさん
これまでの経験では、身分証明や手続きに必要なモノが揃っていれば、新規契約(説明や審査が入る)よりも、解約の方が時間は短いですので、解約来店の設定時間を長くするのは悪質な商行為です。
名無しさん
解約より新規加入の方が絶対に時間がかかる。
嘘つくな。
名無しさん
今のスマホの機種変更で17時30分で予約して行ったら研修中の新人さんが担当になって手際が悪く待たされて閉店時間までお店に居ました。帰りのバスチケットを少し貰いましたが子供がお腹を空かせて泣いてしまい大変でした。2時間半も手続きにかかるものでしょうか。
名無しさん
まぁそれは差別だろうね。是正すべき。
この前新規契約してきたが、問題点は1つだけ。
どこの携帯会社もそうだが「不要なSDカードを、セットで強制販売する」ところだ。こっちの方が問題。
新規契約特典10000ポイントとか言ってるけど、このSDカードの分でほぼチャラ。
SDカードは使うことはないので、できるなら買わない方がよい
(多分セットだからそれは既に対策されているが)
名無しさん
そもそも接客の待ち時間が長いのと解約は店にペナルティーが発生する
もしくは店の解約手続数を増やしたくない
店にとって利益の発生しない解約手続きにコストをかけたくないから
他のショップに行って欲しいために、意図的に対応を遅くしていると思います
これはauもそんな気がしました。
ソフトバンクは不明です。


名無しさん
契約は全部解約して格安に乗り換えたけど、ドコモ光だけが残ってて、その件で来店。
悲しいくらい知識がない若い子がいて、その人が一つ一つボスに聞きに行くのをその度待たされ、気づいたら2時間。最後にそのボスが現れた。2時間、若い子の研修に付き合わされたんだな。最初からボスが来てくれたらすぐ終わったのにな。
光も契約満了したらもちろん解約して、頑張ってフレッツ光に戻します。(ドコモ光に移るのは容易いが、フレッツ光に戻るのは面倒だし、金がかかる)
名無しさん
ウチの地元のdocomoの予約画面は、ほぼほぼ一ヶ月は予約で埋まってる。
何でか?
情報をほとんど更新しないのと、枠をほとんど設けていないから。
それを知ってる人間は、行きたい頃に通りすがりで飛び込んで、予約機の券だけ取って外出し、あとは店からの連絡があるまで、他所で時間を潰してる。
まぁ、モールとかのフードコートだと思ってたら、間違いないよ。
名無しさん
ソフトバンクの電話での問い合わせなども加入はスムーズだがその他解約、条件変更やらソフトバンク側にとってやりたくないことに対してのサービスは複雑だあったり(あえて分からなくしているようにしか見えない)、電話がなかなか繋がらないにもかかわらずナビダイヤルであったりと消費者に無言のNo!を突き付けてきているようにすら感じる。
加入時と同じスムーズさやスピードをもったサービス提供をお願いしたいものだ。露骨すぎますね。
色即是空
ITMEDIAは、ソフトバンクグループですね。ここぞとばかりに攻勢に出てますな。ドコモには問題あるけどショップを運営してる会社が悪いですね。公開しないのかな?会社によっては他キャリアのショップも運営してる場合があるから、他キャリアでも運営会社には気を付けないとね。特に二次、三次うけの運営会社は危険。
名無しさん
まぁ当たり前だよね。
でもショップは何をするにも時間がかかりすぎる。あとは年寄り専用店舗を作るべきだ。
名無しさん
携帯会社はもっと手続きを簡略化する努力が必要。代理店にやらせているから真剣に考えてないね。


名無しさん
ドコモは昔使ってましたが、ドコモショップで侮辱に近い冷遇をされました。
解約する時は冷ややかな目線を送られ一言もありませんでした。
普段クレームなどしない性分ですが、2度と関わりたくない。
今は格安simでストレスフリーです。
ある程度自分で設定や故障の対応出来る人ならキャリア使うことないですよ~。
名無しさん
ちょっとドコモショップ行きたいな。と思い、予約しようとしたら再来週まで予約でいっぱい。
仕方ないから、朝の開店時間15分前から並びに行くと、すでに5人くらい並んでる。
開店5分前にスタッフ出てきて「来店理由と、予約があるのか・ないのか」を聞きに回って、予約優先はわかるんだけど10時に入れたと思ったら、また来店理由アンケート書かされ【今からだと15時過ぎになります】だって!
10時に来てるのに5時間待ち。
信じられない。
気軽に行けなくなった。
名無しさん
いやこれはあり得ない
そもそも予約制になってから意味がない
有料で受益者負担にするべきだよね
名無しさん
朝一予約して来店。お客3人に対して、スタッフが①入口付近に案内人②アンケート受け取る役みたいな人③指示役④料金の支払いみたいなのだけ担当する人⑤ディスプレイ直してる人⑥掃除してる人、お客さんの対応中2人で、予約したのに5分待ち。スタッフが上記の通り6人はざっと見てもお客さんの対応はしていない。
対応されてたお客さんは新規の人でドコモ光の案内もされてた。
最後、光の契約をするために契約が長引き、その次に来た人から故障修理の人や機種変更の人はどんどん待たされていた。
記事を見てやっぱりという感じ。
名無しさん
ガラケー時代のほうが、新規も解約も機種変もスムーズだったような気がする。何故こんなに時間がかかるの?キャンペーン期間中に解約で夕方ショップに行ったら、五時間待ちになりますとのこと。閉店時間過ぎるし、今店内で待ってる人は何なの?みんな予約してる人?みたいな。解約なんて、店員がパソコンでサッサと作業するだけ。書類にサインして10分くらいで終わるのに。専用カウンター設ければ?
名無しさん
ドコモからソフトバンクに乗り換えをするために他社店舗からMNPを聞くために電話をしたときに30分くらい教えてくれなく引き留められ違法性を感じました。
うんざりして二度とドコモにしないと誓いました。
20年も番号をかえず契約していたのに解約するときくらい簡単に辞めさせて欲しかった。


名無しさん
システム的な欠陥なら知らないで通るけど、故意は通じないよ
そもそも、各店舗で新規契約数と解約数が数字として上がるのに、解約数が少ない店舗に気がつかないわけない
名無しさん
ドコモに限らず予約して直ぐに入れるのは飲食店位いかな?病院の予約も宛にならない
名無しさん
クレジットカードなんかも解約するのにハードルを高くしているケースが多い。電話してもつながらない、フリーダイヤルでもないのに長時間保留、質問項目多過ぎて面倒になる、など。法律で縛らずとも業界で基準を作るなど努力してほしい。
名無しさん
dフォト、明らかにアプリの不具合でずっと使えなかったのになんの補償もなし!
問い合わせるにも電話だってオペレーターに繋がるまで30分も待った挙句、担当者に繋ぐってさらに待たされ…なんでもっと早く連絡しなかったんだ、ってニュアンスのことを言われた。あんたは鳴った電話に出て対応し続けるのが仕事だけど、こっちは自分の時間を使って待ち続けてるんだよ(怒)
お金と時間を返してくれ。
名無しさん
これ面白い
解約予約よりも新規予約を重視したいのはわかるけど
あからさま過ぎ
名無しさん
来店予約しても結局店舗で待たされる。


名無しさん
ドコモからMNPで転出するのは電話やwebでも予約できる。
だから注意事項は対面で伝える必要もないはず。
MVNOも電話やwebで転出や単純解約ができる。
なのに何故3大キャリアを単純解約するのにキャリアショップに出頭しなければいけないのか。
名無しさん
前にゲーム会社が退会するのに数種類の選択肢から理由を選ぶ必要があり、どれを選んでも「その理由に対しては〇〇すれば良い」という回避策を設けて退会へ進めなくしてたのとちょっと似てる?
名無しさん
ドコモショップは時間がかかりすぎるので、可能な限り、量販店で手続きするようにしてます。
まあ、量販店も時間はかかりますが、囲い込みないので、少しホッとします。
名無しさん
一人にかかる時間が長すぎて予約も無駄と感じるくらい待たせるのはやめてほしい。しょうがないのかな。
名無しさん
手続き上、必要と言われれば持っていくけれど、心情的に死亡診断書をショップ店員に見せたくない。
役場とか葬儀屋さんとかならまだしも、ショップ店員には少し抵抗がある。
名無しさん
ドコモショップはそもそも問題ありで、充電のアダプタを買いに行っただけで、一時間以上待つ と言われ 結局家電量販店に買いに行きました。店内には従業員が数人おり、接客もしていないのに、販売できないとは 信じられません。
解約したくても予約させない。どうなっているのか?
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管理人の率直な感想

にわかには信じがたい・・・。

各店舗でそんな操作をすることが果たして可能なのか。
可能だとしても、解約予約が入るたびに待ち時間を延ばす操作をする方が手間だし、何の生産性もないですよね。

売り上げの問題より、一店舗が勝手に判断しそんな操作をする方が問題だとも思います。

4%という数字も僕は信じていません。
4%といったら全国で90店舗強。

全国の店舗のうち、たった90店舗でこういう操作をしたからといって全国で一斉に物議を呼ぶでしょうか。
それに、その4%の店舗が同時にそういった操作をし始めたとでもいうのでしょうか。

疑問だらけです。

「あくまで推測だが」とも言っています。
駄目じゃないですか。

上司が、失態を最下層の部下に押し付けているような印象を受けるのは僕だけですかね。

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